Teamleider Customer Support

Teamleider Customer Support

Country: The Netherlands
Office: Hengelo
Business area: Customer Support

Wij zijn Unit4, een toonaangevende leverancier van bedrijfssoftware voor dienstverlenende organisaties. Wij zorgen ervoor dat mensen in hun werk of op school gebruik kunnen maken van de nieuwste applicaties. Daarom ontwikkelen wij bedrijfssoftware die aansluit bij hoe mensen werken en niet andersom. Draag bij aan deze missie en help ons de beste te zijn!

Wil jij werken binnen een van de top 5 van de softwareleveranciers voor de gezondheidszorg? Ben jij een gedreven persoonlijkheid die kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan? Wil jij verschil maken voor de gezondheidszorg?

Wij zijn op zoek naar een Teamleider Customer Support voor Unit4 Cura. Unit4 Cura is ontworpen om het zorgproces van zorgverleners te optimaliseren tegen lagere overheadkosten. Er is geen enkele andere sector die meer onder druk staat om de kosten te reduceren en tegelijkertijd de kwaliteit te verbeteren door het optimaliseren en automatiseren van zorgprocessen. 

Wat ga je doen

Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse, operationele aansturing van 11 collega’s. Je bent continu op zoek naar verbeteringen in het eigen werk en dat van het team om de motivatie en geleverde kwaliteit te verhogen, en escalaties te voorkomen. 

  • Je bent de steun en toeverlaat van zowel je collega’s als onze klanten;
  • Je daagt je teamleden uit om zich continue te verbeteren met als doel een hoge klanttevredenheid;
  • Je coacht en begeleidt jouw medewerkers om het beste uit zichzelf te halen;
  • Je staat garant voor een uitstekende klantenservice;
  • Je houdt klanten goed op de hoogte van het verloop van issues door ze zowel de mondeling als schriftelijke te informeren.

Jouw aanpak

Jouw stijl van leidinggeven is coachend en motiverend. Je straalt enthousiasme uit en weet dit ook over te brengen naar anderen. Jij bent samen met je collega’s van de afdeling verantwoordelijk voor de afhandeling van binnenkomende meldingen binnen de afgesproken tijd conform service level agreements.

Kenmerkend voor jou is een innovatieve en daadkrachtige instelling om doelen na te streven en resultaten neer te zetten. Je werkt accuraat en bent helder in het formuleren van je doelstellingen. Je hebt empathie voor de vraagstukken van de klant, beschikt over een goed analytisch vermogen en communicatief ben je zeer sterk. Bovenal weet je van aanpakken en staat plezier in je werk voorop. 

Wij vragen

  • Je hebt een HBO opleiding afgerond en hebt reeds ervaring opgedaan in het aansturen van teamleden in een vergelijkbare omgeving;
  • Je hebt kennis en ervaring met software support of applicatiebeheer;
  • Je hebt kennis en ervaring met commerciële en financieel administratieve processen;
  • Je bent sterk in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Kennis en ervaring met bedrijfskundige en administratieve processen is een pré;
  • Kennis van Unit4 Cura is een pré, net als kennis van de gezondheidszorg.

Wij bieden

  • Een aantrekkelijk salaris en goede secundaire voorwaarden;
  • Je krijgt alle ruimte om bij te blijven met de nieuwste trends en technieken in jouw vakgebied. En nog belangrijker: je mag ze ook toepassen;
  • Een informele bedrijfscultuur waarin je alle mogelijkheden hebt je ideeën te realiseren en jezelf verder te ontwikkelen;
  • Samenwerken in een internationale omgeving met enthousiaste en leuke collega's.

Logo Top Employer ICT NL 2017

loading
Close video modal