Customer Support Medewerker (Personeel & Salaris)

Customer Support Medewerker (Personeel & Salaris)

Country: The Netherlands
Office: Utrecht, Hengelo
Business area: Customer Support

Wij zijn Unit4, een toonaangevende leverancier van bedrijfssoftware voor dienstverlenende organisaties. Wij zorgen ervoor dat mensen in hun werk of op school gebruik kunnen maken van de nieuwste applicaties. Daarom ontwikkelen wij bedrijfssoftware die aansluit bij hoe mensen werken en niet andersom. Draag bij aan deze missie en help ons de beste te zijn!

Wij zijn op zoek naar een Customer Support Medewerker voor ons product Personeel & Salaris. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en draagt zorg voor een optimaal gebruik van de applicatie en de daarmee samenhangende oplossingen.

Wat ga je doen

  • Je geeft op basis van jouw vakkennis op het gebied van salarisadministraties en systemen klanten advies in het gebruik van onze software;
  • Je geeft goede follow-up aan telefoon- en e-mailverkeer van nieuwe en bestaande klanten. Dit doe je in overeenstemming met de SLA van de klant;
  • Je registreert problemen in ons ticketsysteem om de software optimaal te gebruiken en te verbeteren;
  • Je bent de steun en toeverlaat van de klant en denkt inhoudelijk met hen mee mee;
  • Je stemt klantvragen af met onze consultants en ontwikkelaars zodat je samen met de beste oplossing komt.

Jouw aanpak

Als customer support medewerker vind je het belangrijk om de klant te ontzorgen. Jij hebt zicht op het gebruikersgemak van onze software en voorziet je klant graag van de beste oplossing. Je vergeet hierbij niet te luisteren naar de vraag of probleem van de klant en bespreekt eventuele ideeen om de software te optimaliseren met collega’s van software ontwikkeling. Je bent een adviseur die zijn inhoudelijke en praktische kennis van salarisadministraties inzet om snel kansen en (proces)risico’s te benadrukken. Je bent in staat om commerciële kansen te signaleren en weet tijdig met belanghebbende partijen te schakelen om de klant optimaal van dienst te zijn. Omdat jouw adviezen letterlijk het gebruikersgemak verbeteren, ben je een belangrijke gesprekspartner voor je klanten.

Wij vragen

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Kennis en ervaring met Software support of Applicatiebeheer;
  • Je bent in het bezit van een praktijkdiploma loonadministratie of bent bereid deze te behalen;
  • Analytisch sterk en hebt empathie voor de vraagstukken van de klant;
  • Kennis en ervaring met klantondersteuning en het daarbij behorende proces;
  • Je bent sterk in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Kennis en ervaring met bedrijfskundige en salarisverwerkingsprocessen is een pré;
  • Kennis van onze HR oplossingen is een pré, net als kennis van salarisadministraties.

Wij bieden

  • Een aantrekkelijk salaris en goede secundaire voorwaarden;
  • Je krijgt alle ruimte om bij te blijven met de nieuwste trends en technieken in jouw vakgebied. En nog belangrijker: je mag ze ook toepassen;
  • Een  informele bedrijfscultuur waarin je alle mogelijkheden hebt je ideeën te realiseren en jezelf verder te ontwikkelen;
  • Samenwerken in een internationale omgeving met enthousiaste en slimme collega's;

Logo Top Employer ICT NL 2017

loading
Close video modal