Customer Support Manager

Customer Support Manager

Country: Poland
Office: Wroclaw
Business area: Customer Support, Management

Unit4 zajmuje się w Polsce rozwojem systemów klasy ERP i HR, sprzedawanych pod wspólną marką TETA. Firma oferuje system TETA HR będący liderem na rynku HR oraz zorientowany na ludzi system TETA ERP automatyzujący bieżącą pracę na rzecz działań strategicznych.


Do Twoich zadań należeć będzie:

  • Kierowanie działaniami w zakresie Wsparcia Klienta, w tym narzędziami, procesami i personelem
  • Zarządzanie relacjami z klientami, partnerami i kontrahentami w celu zapewnienia najwyższej jakości Wsparcia Klienta
  • Monitorowanie i analiza jakości procesu Wsparcia Klienta i ciągłe doskonalenie tego procesu
  • Zapewnienie osiągnięcia celów KPI wyznaczonych dla zarządzanego obszaru, w tym w zakresie Przychodów, Satysfakcji Klientów oraz Utraty Klientów
  • Zapewnienie ponadprzeciętnego przywództwa, ustanawianie standardów pracy oraz tworzenie planów rozwojowych pracowników Customer Support

Czego oczekujemy:

  • Wyższe wykształcenie
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem zajmującym się technicznym wsparciem klienta (Help Desk, Call Center)
  • Zdolności przywódcze
  • Umiejętność zarządzania procesami
  • Doświadczenie we wdrażaniu i usprawnianiu procesów
  • Bardzo dobre zdolności organizacyjne i analityczne
  • Umiejętność podejmowania decyzji i wywierania wpływu
  • Umiejętności negocjacyjne
  • Dobra znajomość języka obcego angielskiego

Oferujemy:

  • Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie i możliwość realnego wpływu na kształt biznesu
  • Możliwość podnoszenia kwalifikacji zawodowych,
  • Prywatne ubezpieczenie zdrowotne i karta Multisport.
  • Przyjazną atmosferę pracy
loading
Close video modal